kpn marktleider vaste telefonie

14/03/2011

Zoals iedereen in Nederland (en zelfs daarbuiten) weet is KPN marktleider op het gebied van vaste telefonie in Nederland. KPN is dit al jaren en verdient daar veel geld door, erg veel geld. Doordat zij marktleider zijn, kunnen zij de beltarieven namelijk zelf bepalen en extreem hoog houden. Zij hoeven geen rekening te houden met de tarieven van de concurrentie.

Toch is er de laatste jaren iets gebeurd op het gebied van vaste telefonie. Er kwamen namelijk aanbieders met VOIP op de markt, voice over ip. Geen telefonie meer via de koperlijnen van KPN maar via de ADSL verbinding, die men toch al nodig had voor gebruik van het internet. De gesprekstarieven van deze VOIP aanbieders liggen ver onder die van marktleider KPN.

Op haar beurt moet KPN zich natuurlijk wel alvast indekken en schaft daarom ook alvast een platform aan voor VOIP. Ze gaan het alleen pas inzetten als dat financieel verantwoord is. Financieel verantwoord zult u zeggen? Ja, doordat er zo'n groot prijsverschil zit tussen vaste telefonie van KPN (ISDN en analoog) en de beltarieven van de VOIP aanbieders, zal KPN omlaag moeten met haar belprijzen zodra ze de overstap maakt naar VOIP. Op dit moment zou dit een inkomstenderving betekenen van zo'n slordige 70 miljoen Euro op jaarbasis. Het aantal ontslagen dat dit teweeg zou brengen zou enorm zijn. Het bedrag vertegenwoordigd namelijk een waarde van ca. 1400 personeelsleden.

KPN moet dus zorgen dat er zo lang mogelijk via de vertrouwde koperlijnen gebeld blijft worden. Maar hoe?
Medio vorig jaar bedenkt een slimme werknemer daarom het volgende. Als KPN haar klanten nu eens met een contract van 1, 2 of zelfs 3 jaar aan zich zou kunnen binden, dan zou er al een hoop gewonnen zijn. Maar hoe krijg je dat voor elkaar?
Het plan werd als volgt: In de vakantieperiode (dan zijn de meeste klanten namelijk weg) stuurt KPN al haar zakelijke klanten een soort mailing waarin staat dat ze haar algemene voorwaarden wijzigt van 1 maand opzegtermijn naar 3 maanden opzegtermijn. Als daar geen noemenswaardige reactie op komt via klachten etc. doet ze dat in november nog eens dunnetjes over, alleen dan van 3 maanden naar 1 jaar. Om het te verbloemen dat ze iedereen op een jaarcontract zetten, biedt KPN een extra korting aan voor een 2 en 3-jarig abonnement. Op die manier heeft KPN voldoende tijd om haar zaakjes te regelen en voorlopig de hoogste tarieven te blijven incasseren.

Maar we hebben in Nederland toch ook nog te maken met de OPTA? Ja, dat klopt maar daarvoor heeft KPN het volgende bedacht: De OPTA heeft maanden nodig om alles te onderzoeken. Iedereen moet gehoord worden en de eerste weken kan niemand een afspraak inplannen, druk met vakanties, projecten etc. Tegen de tijd dat de OPTA met een uitspraak komt (ca 4 maanden later), laat KPN zich (zogenaamd) van haar goede kant zien en biedt aan, om een brief naar haar klanten te sturen met verduidelijking van de nieuwe contractsduur. Op die manier ontloopt KPN niet alleen een boete maar bindt tevens het grootste deel van haar klanten aan zich voor een jaar (met stilzwijgende verlenging van weer een jaar). Er wordt namelijk in de brief gezet dat men aan een jaarcontract vastzit gezien de nieuwe regels maar als men dat niet wil mag men de klantenservice bellen om dat te melden. Het grootste deel zal niet bellen. Het is een soort Opt-Out regeling omdat men automatisch in de Opt-In is gezet en die Opt-In heeft een prijskaartje van minimaal een jaar.

Slim gespeeld van KPN maar of de rechter dit ook zo ziet?

Fred Pistoor
Z!VVA | Fur Group